Een klacht?

Hoewel onze medewerkers hun uiterste best doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het gebeuren dat u toch niet helemaal tevreden bent. Als u vindt dat u door het waterschap niet goed bent behandeld, dan kunt u daarover klagen. Eerst bij het waterschap zelf en als u dan nog niet tevreden bent daarna bij de Nationale Ombudsman. Zulke klachten moeten gaan over gedragingen van bestuurders of medewerkers van het waterschap. Voorbeelden daarvan zijn: te lang moeten wachten op antwoord, een medewerker komt zijn belofte niet na, u wordt niet correct te woord gestaan, u kreeg niet de juiste informatie, u vindt dat de werkwijze van het waterschap te wensen overlaat of wij gaan niet zorgvuldig met uw eigendom om. Wij horen het graag als u een klacht heeft, die nemen wij serieus.

Geen klacht, maar een melding?

Een gevaarlijke of hinderlijke situatie kunt u aan ons melden. Het waterschap kan die dan verhelpen. Bijvoorbeeld: een omgevallen boom, een gat in de weg, wateroverlast, watervervuiling, gevaarlijke verkeersituaties of overlast van muskusratten. Het gaat dan om een melding en niet om een klacht. Gebruik dan dit formulier: melding . Ook kan het zijn dat u een idee hebt over hoe wij iets misschien sneller of efficiënter kunnen doen. Laat het ons weten, wij staan open voor uw suggesties! Voor zeer dringende zaken kunt u ons bellen via 088 246 1000. Buiten kantooruren is voor spoedzaken iemand van het waterschap bereikbaar.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Dat kan mondeling, schriftelijk, telefonisch en via de website. U kunt het digitale klachtenformulier hier invullen. Ook kunt u onze klantenmanager, Joséphine van Belzen, bellen via telefoonnummer 088-246 1400. Of u maakt een afspraak met de klantenmanager. Een brief stuurt u naar: Waterschap Scheldestromen, t.a.v. de klantenmanager, Postbus 1000, 4330 ZW Middelburg. Voor behandeling van de klacht zijn uw naam en adresgegevens nodig voor eventueel hoor en wederhoor.

U heeft een klacht en dan?

Binnen twee werkdagen bevestigen wij de ontvangst van uw klacht en laten u weten op welke manier uw klacht wordt behandeld. De klantenmanager probeert eerst de klacht met u en de betrokken medewerker of bestuurder op te lossen. Lukt het niet om uw klacht naar tevredenheid op te lossen, dan vindt formele behandeling plaats via de klachtencommissie (dijkgraaf) met eventueel een hoorzitting. Binnen zes weken wordt uw klacht behandeld.

Het waterschap hoeft een klacht niet te behandelen als:

• het een eerder ingediende en al afgehandelde klacht is
• de klacht gaat over een gedraging die langer dan één jaar geleden plaatsvond
• bezwaar of beroep mogelijk is tegen een besluit van het waterschap
• de klacht gaat over een zaak die onder de rechter is
• het een klacht is over vastgesteld beleid.

Nationale Ombudsman?

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met de Nationale Ombudsman. Dat kan via de website www.nationaleombudsman.nl of via het gratis telefoonnummer 0800-3355555.

Meer informatie.

Heeft u nog vragen over de behandeling van klachten, belt u dan met de klantenmanager: 088-246 1400. Er staat op onze website ook nog meer algemene informatie over klachtbehandeling door de overheid onder 'digitale balie - productencatalogus' als u daar zoekt op de term 'klacht'.