Een klacht?

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht op verschillende manieren kenbaar maken. U kunt het digitale klachtenformulier op deze pagina invullen. U kunt dan hier klikken. Ook kunt u onze klantenmanager bellen via telefoonnummer 088-246 1400. Of u maakt een afspraak met de klantenmanager in het waterschapskantoor. Wilt u uw klacht schriftelijk indienen, dan stuurt u uw brief naar:

Waterschap Scheldestromen, t.a.v. de klantenmanager, Postbus 1000, 4330 ZW Middelburg

Welke klachten worden niet behandeld?

• een eerder ingediende en afgehandelde klacht
• een klacht over een gedraging die langer dan één jaar geleden plaatsvond
• een klacht waartegen de klager bezwaar kan indienen of beroep kan instellen
• een klacht over een zaak, die onder de rechter is

Als uw klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvangt u hierover binnen 6 weken een schriftelijk bericht.

Wat gebeurt er als u een klacht hebt ingediend?

Wij gaan transparant om met klachten. Wij bevestigen zo spoedig mogelijk ontvangst van uw klacht en laten u dan weten op welke manier wij uw klacht gaan behandelen.

Geen klacht, maar een melding of suggestie?

Behalve klachten kunt u ook meldingen aan ons kenbaar maken. Een melding is nog geen klacht. Het kan zijn dat u een gevaarlijke of hinderlijke situatie onder onze aandacht wilt brengen, zodat die (tijdig) verholpen kan worden. Een omgevallen boom, wateroverlast, watervervuiling en overlast van muskusratten zijn daar voorbeelden van. Op dat moment gaat het om een melding en niet om een klacht. Ook kan het zijn dat u een idee hebt over hoe wij iets misschien sneller of efficiënter kunnen doen. Laat het ons weten, wij staan open voor uw suggesties! Uw melding of suggestie kunt u op verschillende manieren kenbaar maken. Voor spoedeisende zaken adviseren wij u dringend om ons te bellen via 088 246 1000. Voor minder spoedeisende zaken kunt u het digitale vragen- of opmerkingenformulier op deze pagina invullen.

Meer informatie?

Heeft u nog vragen over de afhandeling van klachten, dan kunt u tijdens kantooruren bellen met de klantenmanager: 088-246 1400. U kunt ook meer informatie vinden in het waterschapsloket als u daar zoekt op de term 'klacht'.